保固與售後服務

本政策適用於您向 香港商積高實業有限公司台灣分公司（JACO 積高）在 www.jaco.com.tw 購買的商品。JACO 是銷售業者，直接受理售後申請並履行依法應負的責任。商品頁、報價、訂單確認、保固書或包裝會載明可取得的原廠、代理商或 JACO 保固。

「保固」是特定期間及範圍內的商業承諾；民法瑕疵擔保、消費者保護法的商品安全與其他強制權利則由法律產生。兩者並存，商業保固不會取代或縮減依法不得排除的權利。

商品於交付時應符合約定的品質、效用、規格、型號及合理可期待的安全性。若交付時已有瑕疵，買方可依交易性質、民法、消費者保護法及其他適用法律主張修理、更換、減少價金、解除契約或損害賠償等權利。

商品可能危及生命、身體、健康或財產時，請立即停止使用、切斷安全可切斷的電源或能源，並聯絡我們。任何保固排除條款均不排除依法不得預先免除的產品安全或損害賠償責任。

對消費者提供商品品質保證或商業保固時，JACO 會依法律主動提供書面保證資訊，至少包括商品名稱、種類或數量（如有則包含序號或批號）、保證內容、期間與起算方式、製造商名稱與地址、經銷商名稱與地址，以及交易日期。電子訂單、發票、保固登錄或可儲存的電子文件可作為相關紀錄。

請保存訂單編號、發票或其他購買證明及商品序號。若資料已可由 JACO 訂單紀錄確認，我們不會僅因遺失紙本收據或原包裝而拒絕受理；但保固提供者依法仍可能需要合理資料識別商品與保固資格。

處理方式依瑕疵性質、商品可修復性、零件供應、個別保固及適用法律決定，可能包括技術指引、免費或付費修理、更換零件、更換商品、減少價金或退款。法律賦予選擇權時，不以本政策限制。

維修時程受零件、原廠檢測、物流及商品複雜度影響。我們會提供可得的預估並通知重大變更。若法定或約定補救在合理期間內無法完成，將依適用法律與交易情況提供其他適當方案。

在個別保固文件有清楚約定且法律允許的範圍內，商業保固可能不涵蓋下列情形。是否適用須經合理檢測，不會僅以概括文字排除法定瑕疵或商品安全責任。

部分品牌對家用、商用、租賃、高負載或連續運轉設定不同保固期間。商品用於工廠、工程、清潔承攬或其他專業環境時，請在採購前確認工作循環、環境條件、耗材、安裝資格及商用保固。

需要專業安裝、檢驗、防護設備或定期維護的商品，應由具資格人員依法律及原廠說明執行。未遵守安全要求可能影響商業保固，但不當然排除與該行為無關的原有瑕疵權利。

七日通訊交易解除權、商品瑕疵權利與商業保固是不同制度。需要無理由解除、錯誤出貨或到貨損壞處理時，請同時參閱「退換貨與退款政策」。選擇保固檢測不代表您放棄其他依法享有的權利。

售後或保固問題請寄至 enquiry@jaco.com.tw。請勿寄送密碼、完整信用卡資料或與案件無關的敏感個人資料。JACO 直接受理售後爭議並負責處理；如屬消費申訴，我們會在收到申訴後十五日內妥適處理，消費者仍可依法提出申訴或申請調解。